CONFIRA A PROGRAMAÇÃO
Tema: “A Ouvidoria e o compromisso ético: metas e resolutividade”
Carga horária: 20 horas
Dia 02/09/2024
19h – Abertura: boas-vindas aos congressistas e convidados acompanhantes
Conferência Magna
19h30 – Happy hour: confraternização e apresentação musical
22h – Término
Local: Windsor Flórida Hotel
Endereço: Rua Ferreira Viana, 81 – Flamengo, Rio de Janeiro – RJ, CEP: 22210-040
Obs.: Convidados acompanhantes dos congressistas poderão participar do jantar mediante adesão (R$ 170,00 – valor por pessoa, até o dia 20/08/2024).
Dia 03/09/2024
8h – Recepção e entrega de material
9h – Mesa de Abertura: autoridades locais, membros da ABO Nacional e da ABO RJ.
9h30 às 11h – Conferência de Abertura
“Ouvidorias: para uma comunicação mais colaborativa”
Palestrante: Thomás Brieu, palestrante e pesquisador – Escutatória & Padrões de linguagem cooperativos e diretor da DO IT Brasil
Moderadora: Maria Inês Fornazaro, coordenadora de Relações Institucionais da ABO Nacional e vice-presidente da ABO SP
11h– Coffee break
11h20 às 12h30
Mesa redonda – “Prevenção e Combate aos assédios nas Organizações: a importância do envolvimento das Ouvidorias”
Palestrante: Juíza Juliana Kalichsztein, ouvidora-geral do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro
Palestra: “A atuação das Ouvidorias na proteção ao direito e dever de cidadania e na promoção das melhorias”
Mediador: Dr. Edson Luís Vismona, presidente do Conselho Deliberativo e coordenador do “Movimento contra os Assédios: Aqui não.” da ABO Nacional.
12h30 às 14h00 – Almoço
14h00 às 17h00 – Oficinas temáticas
1- Avanços e desafios das Ouvidorias na administração pública direta: experiências do Observatório e dos Municípios
Expositora: Nancir Sathler, coordenadora do Observatório da Lei n° 13.460/2017.
Expositor: Gustavo Nassif, ouvidor do município de Belo Horizonte e representante da ABO MG
Coordenação: Vivian do Carmo Bellezia, presidente da ABO MG
Relatoria: Rui Maldonado, presidente da ABO RJ e Gilberto Lucena, presidente do Conselho Deliberativo da ABO RJ
2- Desenvolvendo as potencialidades das Ouvidorias nas organizações privadas
Expositor: Fabio da Motta Afonso, coordenador de Ouvidoria do Sistema Fecomércio RJ
Expositor: Arllon Viçoso, ouvidor da IBM e líder de gerenciamento de projetos nas Américas; diretor de eventos da ABO Nacional.
Coordenação: Mário Sérgio Cardoso – diretor Administrativo da ABO SP
Relatoria: Regina Barros, diretora de Pesquisa e Publicações da ABO Nacional
3- As Ouvidorias e a atenção aos assédios: acolhimento e tratamento das denúncias nas perspectivas da prevenção e do enfrentamento
Expositora: Karla Júlia Marcelino, vice-presidente da ABO Nacional, responsável pelo projeto de formação e sensibilização sobre assédios junto aos órgãos do Governo do Estado do Pernambuco.
Coordenação: Edson Luiz Vismona
Relatoria: Danielle Ventura, presidente da ABO DF
4- Instrumentos de gestão da Ouvidoria: canal de denúncia, comunicação coorporativa e indicadores
Expositor: Gustavo Rodrigues de Oliveira, professor de Pós-graduação no Centro Universitário São Camilo
Expositora: Rose Meire Cyrillo, vice-presidente da ABO DF
Coordenação: Luciana Bertachini, presidente da ABO SP
Relatoria: Isabel Tavares, presidente da ABO PE
5 – Mediação de conflitos nas Ouvidorias: as relações éticas, a busca consensual de soluções e as ferramentas para o diálogo produtivo
Expositora: Soria de Fátima Teixeira Pereira Lessa, professora de Extensão da UERJ
Expositor: Leandro Gullo, mentor em Comunicação e Oratória
Coordenação: Maria Lumena Balaben Sampaio, diretora secretária da ABO Nacional
Relatoria: Paulo Henrique de Araújo, presidente da ABO CE
6- Ouvidorias nos setores regulados: integridade e relacionamento com as agências e os consumidores.
15h30 – Coffee break
16h00 às 17h00 – Círculo de diálogo com os participantes inscritos nas oficinas: intercâmbio de experiências e elaboração do relatório contendo discussões e conclusões
17h00 às 18h00 – Visitação à Sessão de Pôsteres – apresentação dos expositores à Comissão Científica e demais interessados
18h00 – Término dos trabalhos
Dia 04/09/2024
9h00 às 10h30 – Palestra “Excelência na Gestão das Ouvidorias: planejamento, procedimentos, indicadores e relatórios”
Palestrante: Valmir Gomes Dias, coordenador de Ouvidoria e de Defesa do Usuário do Serviço Público do Estado de São Paulo
Palestrante: Fábio Montenegro Braga, analista em Gestão Pública / assessor-chefe da Ouvidoria do Ministério Público Federal
10h30 – Coffee break
11h00 às 12h30 – “A arte de negociar 4.10: aplicabilidade e bons resultados nas atividades das Ouvidorias e em um mundo em constante transformação”
Palestrante: Dra. Nazareth Ribeiro, doutora em Business Administrationpela ESC Rennes – França, CEO da APTA – Psicoterapia e Neuro Feedback e professora dos MBAs da Fundação Getúlio Vargas e do Institute of Business Education
12h30 às 14h00 Almoço
14h00 às 15h30 – Plenária com considerações e registros das oficinas apresentadas
Coordenadores: Rui Maldonado e Márcia Nascimento
Mediador: Arllon Viçoso, ouvidor da IBM e líder de gerenciamento de projetos nas Américas; diretor de eventos da ABO Nacional.
15h30 às 16h30 – Assembleia Ordinária da ABO
Apresentação das atividades da gestão em 2024
Eleição do local que sediará o XXVIII Congresso Brasileiro de Ouvidores em 2025
Considerações finais
16h30 – Término
Carga horária: 20 horas
Ouvidora do Evento: Noelma Ramos Faria – Ouvidora da Fundação Ceperj e diretora de Eventos da ABO RJ
Obs.: O programa do XXVII Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman está em fase de finalização, e poderá sofrer alterações nas participações dos palestrantes convidados.